车险改革后的客服话术

7月9日，银保监会就《关于实施车险综合改革的指导意见（征求意见稿）》（以下简称《指导意见》）向社会公开征求意见，给车险改革拉下序幕。

银保监会有关部门负责人回答记者提问时明确表示，改革后，在保险责任扩大和保障金额提升的情况下，消费者支出的保费将明显减少。给车主们的好消息就是这次的改革！

此次车险综合改革的目标是：

一是将“保护消费者权益”作为主要目标 ；

二是短期内将“降价、增保、提质”作为阶段性目标。

预计改革实施后，短期内对于所有消费者可以做到“三个基本”，即“价格基本上只降不升，保障基本上只增不减，服务基本上只优不差”。

那就话不多说，那我们一起研究这次称为前所未有的车险改革，给我们带来什么好消息。

①赔得更多了

1.交强险责任总限额提至20万元

大家都知道，上路的前提是已经购买国家强制要求购买的交强险。简而言之，交强险只是用来保障交通事故受害人（不包括本车人员和被保险人）的权益的。当我们发生交通事故的时候，交强险负责赔付对方的死亡伤残费、医疗费以及财产损失费。此次交强险改革，主要是提高了赔付限额，如下图：改革前，如果因为自己的责任，交强险最多赔12.2万，此次改革，限额提升到20万；而无责情况下的限额，也从1.21万增加到1.99万。这对消费者是个好消息，赔偿保额增加了，而且保费还可能下降。 2. 商业三者险限额最高可至1000万商业第三者责任险，简称“三者险”或“三责险”，主要保障交通事故中，第三者的人身伤亡和财产损失。举个例子：你开车撞了人，人就是第三者；你开车撞了车，被撞的车以及这辆车里的人、财产就是第三者。三责险是交强险在保额方面的补充，我们是可以这么理解的。交通事故会不会发生谁都不好说，如果哪天不小心撞了辆豪车，需要的钱肯定不是交强险能完全赔付的。此次三者险限额调整如下图：

而这项提升主要是考虑到当前社会经济的发展，满足更高的风险保障需求，更好发挥经济补偿和化解矛盾纠纷的功能作用。 3.提高商业车险预期赔付率商业车险的赔付率直接关系到发生事故后所能进行的理赔金额，照这样看来，赔付率在投保人眼中是特别重要的一件事。高收费、低赔付的现象还普遍存在于我国目前的车险行业，对于车险行业来说是非常不好的现象。现在的我国车险赔付率只有65%，而欧洲国家近10年的车险综合赔付率在80%以上。所以此次预期赔付率由65％提高到75%，以上这些数据对消费者来说相当好。

②保费将下降

这次的车险改革没有让车主们失望，价格下降了。 1.附加费率下调，这是降价的关键①附加费用类率的上限：由35%将至25%②适时支持网销、电销等渠道车险产品的附加费用率上限低于25%

有很多人想知道附加费率是什么。很容易理解，理赔只是我们每年交给保险公司保费的一部分，另一部分钱就是用在附加费上了，包括营业费用、广告费用、中介费用等等。

现有的车险，附加费用占保费上限为35%，改革后会降为25%，强力压缩费用空间。而网销电销等渠道的商业车险产品，附加费率上限将有可能将低于25%。附加费用减少了，这意味着附加费用占比更少、赔付更多、保费更低。 2.交通事故费率浮动系数下限从-30%降至-50%

在提高交强险责任限额的基础上，结合各地区交强险综合赔付率水平，在道路交通事故费率调整系数中引入区域浮动因子。

浮动比率中的上限保持30%不变，下浮由原来最低的－30%扩大到－50%，提高对未发生赔付消费者的费率优惠幅度。

不难想到，迄今为止没有发生赔付的消费者的费率优惠幅度的提高，这也是给没有理赔过的车主带来了福音，平均价格的下降，也会减轻他们的压力。

3.自主定价系数：逐渐放开

自主定价系数包括“自主渠道系数”和“自主核保系数”。对于普通消费者来说，我们知道它的具体含义没什么用，只需要知道，它能让车险的折扣低至6折。

第一步将自主定价系数范围确定为[0.65－1.35]；

第二步适时完全放开自主定价系数的范围。为更好地保护消费者权益，在综合改革实施初期，对新车的“自主定价系数”上限暂时实行更加严格的约束。

4.优化无赔款优待系数

《征求意见稿》：引导行业在拟订商车险无赔款优待系数时，将考虑赔付记录的范围由前1年扩大到前3年，并降低对偶然赔付消费者的费率上调幅度。

这个大概率会继续降低费率，但影响程度不好说。

③优选保障服务

1.车损险增加7项保障责任

《征求意见稿》：引导行业将示范产品的车损险主险条款在现有保险责任基础上，增加机动车全车盗抢、玻璃单独破碎、自燃、发动机涉水、不计免赔率、指定修理厂、无法找到第三方特约等7个方面的保险责任，为消费者提供更加全面完善的车险保障服务。支持行业开发车轮单独损失险、医保外用药责任险等附加险产品。

车损险增加的这7项保险责任，除了盗抢险，其它6项都是附加险，车主要投保相应的主险才能购买对应的附加险，比如玻璃破碎险，要购买了车损险才能投保。

而此次改革，将这7项附加险归入车损险条款内，大大提高了车损险的保险范围，今后理赔也会更简单些。 2.支持开发新附加险国家还鼓励保险公司开发其它附加险，比如车轮单独损失险、医保外用药责任险等。

现有的车险，车辆自身原因造成的轮胎、钢圈的单独损坏，不在理赔范围内，保险公司是不会处理的，如果可以单独开发个车轮附加险，消费者就有更多的选择了。在目前的车险当中，只有属于医保目录范围的医疗费用才能报销，超出目录范围内的费用不给报销，医保在现实中起到的报销作用不大，这么说来，这个医保外用药责任险是不是很实用呀！学姐建议一句，可以考虑买一个百万医疗险，相当于买个安心，买个放心，百万的报销额度，和转嫁住院风险，这是仅仅几百元保费就拥有的。 3.删除不合理的免赔责任免赔就是“不赔”，我们都知道，一旦发生车祸，不管是谁的责任，都会有一个免赔额，也就是车主要自付的部分。比如全责免赔20%；主责免赔15%；同责免赔10%；次责免赔5%。由于责任免赔率容易引起一些理赔纠纷，新的车改征求意见稿，引导行业合理删除实践中容易引发理赔争议的免责条款，合理删除事故责任免赔率、无法找到第三方免赔率等免赔约定。

4.推行车险实名制，推广电子保单在保障消费者知情权和选择权的基础上，鼓励财险公司通过电子保单方式，为消费者提供更加便捷的车险承保理赔服务。

学姐总结出来这些

总的来说，此次的车险改革将会给车险行业带来很大的影响，让车险行业能有高质量的发展。这次车险改革又降价、又提高质量，对大多数消费者来讲，这无疑是一个好消息，对于高风险驾驶的车主而言，车险却会提高这类车主的车险价格。

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以上就是我对 "车险改革后的客服话术"的图文回答，望采纳！